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銀保監會“戰疫”新令:保險公司不得利用輿情熱點做廣告

2020年02月13日  07:00   21世紀經濟報道   李致鴻  

2月12日,21世紀經濟報道記者獲悉,銀保監會人身險部發布《關于進一步做好新冠肺炎疫情防控期間人身保險服務有關工作的通知》(下稱《通知》)。

2月12日,21世紀經濟報道記者獲悉,銀保監會人身險部發布《關于進一步做好新冠肺炎疫情防控期間人身保險服務有關工作的通知》(下稱《通知》)。

據了解,新冠肺炎疫情發生以來,各人身保險公司落實監管要求,開通理賠綠色通道,主動擴展保險責任,踴躍捐款捐物和贈送保險,為疫情防控工作提供了及時支持和有力保障。

隨著抗擊疫情工作的深入進行,部分保險公司已經展開賠付工作。為此,銀保監會人身險部就進一步做好人身保險服務有關工作提出新的要求。

業內人士認為,在疫情防控中,保險業不僅通過傳統產品為患者提供有力的風險保障,更通過各種創新、慈善捐贈、為醫療工作者贈送保險、保障等方式發揮正能量,成為全社會抗擊新冠肺炎疫情的主力軍。在抗擊疫情過程中,也要防范行業亂象,以實實在在的行動,為抗擊疫情提供支持和幫助。

不以理賠作為營銷噱頭

《通知》要求,各人身保險公司不得以商業為目的跟風炒作,利用疫情事件營銷,利用輿情熱點做廣告,讓保險保障“變味”。

保險賠付雖能一定程度緩解出險客戶和家庭的經濟壓力,但無法換回逝去的生命和健康。要以人為本,以生命健康為重,對出險客戶踐約履諾的同時,注重人文關懷,充分尊重客戶隱私。疫情防控期間,各人身保險公司可披露相關承保、理賠整體情況,及時回應社會關切,但不得公開宣傳涉及被保險人的理賠具體案例作為營銷噱頭。

復旦大學經濟學院教授許閑認為,疫情期間,如果保險公司借疫情渲染氣氛,炒作保險產品,利用疫情誘導消費者“退舊換新”,一方面將增加社會的恐慌;另一方面也將使消費者面臨退保損失,而且新的保險產品未必能真正滿足消費者的需求,好在監管部門嚴格要求、令行禁止。

《通知》強調,目前,各人身保險公司為抗擊疫情的一線工作人員、客戶、員工等捐贈了大量保險保障。捐贈保險業務要規范運作,除險種豁免監管限制外,其他均應按監管文件執行,包括產品符合信息披露要求,按規定計提責任準備金,向投保人以及團體保險的被保險人出具保單和保險憑證,做好客戶服務工作,特別是對出險的捐贈對象要及時兌現理賠服務承諾,樹立保險業的誠信形象。捐贈保險倡導“雪中送炭”,優先為保障空白和需求迫切的人群捐贈。

許閑指出,銀保監會鼓勵保險公司“向疫情防控一線人員捐贈保險”,互聯網平臺和保險公司又相繼推出針對消費者的贈送保險。目前市場上此類贈送的保險通常稱為“法定傳染病身故保險”、“抗擊新冠肺炎保障”、“新冠肺炎保障金”、“戰疫保障金”等名字,此類產品通為身故保障金(不同保險公司2萬到10萬不等),并且通常期限僅2-3個月,部分公司甚至還設置了等待期。對于部分保險公司所推出的有效期較短、并且主要承擔身故補償金的產品,消費者需要謹慎選擇。

加大監管力度

湖南大學保險精算研究所所長張琳表示,現階段對新冠肺炎缺乏足夠了解,很難在短時間內推出專項保險,因此保險公司通過拓展保險責任積極為疫情防控貢獻一份力量。

例如,中國人壽對《國壽附加國壽福提前給付重大疾病保險(慶典版)》等31款產品,在原有保險責任的基礎上進行了責任擴展;平安人壽對旗下現有32款疾病保險產品擴展新冠肺炎保險責任;新華保險分批對十數款個人客戶保險產品進行保險責任擴展。

《通知》強調,各人身保險公司要提升風險意識,對于擴展責任、捐贈保險以及疫情帶來的影響進行充分評估,必要時開展壓力測試,制定風險應對和處置方案,遇有重大突發情況及時上報監管部門。各銀保監局要加強人身保險承保理賠服務和宣傳行為的監督,發現違反規定要求的嚴肅處理,并視情約談通報;情節嚴重的,將追究公司主要負責人及有關人員責任。

2月1日,銀保監會副主席曹宇接受媒體采訪時介紹,當前,我國銀行業保險業保持穩健運行,商業銀行資本充足率14.6%,撥備覆蓋率186.1%,保險公司綜合償付能力充足率為247.5%,流動性穩定,風險抵御能力較強。

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